Políticas de reembolsos
En RIQUI nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS.
Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuándo, cómo y para qué aplican.
Esta política de cambios y garantías aplica para compras en todo el país.
Política de cambios y garantías
Para RIQUI, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos.
Manejamos diferentes períodos para la devolución de tu producto dañado o defectuoso, este período depende del tipo de producto que hayas adquirido y lo puedes conseguir en la sección “Garantía” dentro de las características del producto, así como también puedes consultarlo a nuestros asesores.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.
El departamento de control de calidad de RIQUI inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
¿Cómo funciona o aplica?
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Dicho esto:
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios, empaques originales. Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
- Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
- Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
- Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
- Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturadas o discontinuadas, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
- Línea de atención por WhatsApp: +57 300 845 73 43
- Correo electrónico: tiendariqui@gmail.com
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.riquitienda.com, asegúrate de enviar los siguientes datos:
● Forma de cambio:
● Nombre completo:
● Cédula:
● Número de pedido:
● Fecha del pedido:
● Número de contacto:
● Producto:
● Foto o videos del producto de ser posible:
Después de comunicar tu inconformidad y aclarar que quieres hacer el cambio de tu compra, DISPONES DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
RIQUI dispondrá de un máximo de diez (10) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se te notificarán las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa RIQUI siempre y cuando el departamento de control y calidad haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se te notificará y te haremos la devolución del producto, caso en el cual DEBES ASUMIR los costos de transporte de la devolución del producto.
Los productos de USO PERSONAL no tienen cambio por cuestiones de higiene y sanitarias estipuladas en la ley colombiana. Por tu seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Los DRONES, ARTÍCULOS ELÉCTRICOS Y DE CARGA, COMO CARROS, AVIONES R/C Y DEMÁS, se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerda que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puedes hacer uso de videotutoriales explicativos o consultárnoslo directamente; que con gusto te brindaremos toda la asesoría pertinente.
Error en la entrega de producto
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a tiendariqui@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de RIQUI quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y él envió del nuevo producto.
Política de retracto
En RIQUI nuestro propósito es servirte de la mejor manera, para acogerte al artículo 47 de la ley de retracto 1480 de 2011 del estatuto del consumidor debes de saber lo siguiente:
La devolución del producto debe gestionarse por nuestras líneas de atención al cliente: WhatsApp +57 300 845 73 43 o correo electrónico tiendariqui@gmail.com, donde se te proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien.
El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea de uso personal, no sea un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso, así como en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Así mismo debes entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Desde el área de control y calidad un representante verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto te será devuelto).
IMPORTANTE: Si haces uso del derecho de retracto debes tener en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notifica que deseas acogerte a la ley de retracto).
Formas y plazos de devolución
El proveedor deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. RIQUI devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto se debe tener en cuenta lo siguiente:
● El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a tiendariqui@gmail.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido, a lo que se le responderá con la aprobación y las indicaciones a proseguir.
● La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro los 5 primeros días hábiles, contados a partir de la entrega del bien.
● El cliente deberá devolver inmediatamente, con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
● Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se generará la recepción en RIQUI ni se aceptará.
● Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
● Si el producto a devolver fue pagado con tarjeta crédito, se realizará el reembolso del dinero por medio de Dropi o nuestra cuenta solicitando la reversión del valor total o parcial. Si el producto fue cancelado con tarjeta débito, baloto o efecty se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria.
● La devolución del dinero se efectuará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que RIQUI reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
● No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Reversión del pago
Si tu compra realizada en www.riquitienda.com fue ejecutada mediante pagos como tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales estipuladas en el Art 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debiste haber recibido el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Para invocar la reversión de pago deberás acreditar al menos una de las siguientes causales:
● Fraude en la transacción.
● Cuando corresponda a una operación no solicitada.
● Cuando no te llega el producto.
● Cuando el Producto no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
● Defectos en el producto adquirido.
Para ejercer tu derecho, es indispensable enviar un correo electrónico a tiendariqui@gmail.com con la siguiente información:
- Nombre completo
- Cédula
- Razón por qué se requiere la reversión del pago.
Por favor, tener en cuenta que para acceder a la reversión de pago debes tener en cuenta lo siguiente:
● El producto debe estar en buen estado y limpio
● La reversión de pago sólo aplica cuando la adquisición de productos se realice mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico. En este sentido, no aplica para los medios de pago: Efecty, Baloto, Pago referenciado (en bancos) y Pago contra entrega en efectivo.
● Para medios de pago electrónicos, el responsable de devolver el dinero en caso de que haya lugar a tal hecho, corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria.
● La queja deberá ser presentada por el titular del producto financiero, sin perjuicio de que el consumidor deba cumplir con lo establecido en el artículo. 4. y 2.2.2.51 del Decreto 587.
● En caso de devolución del producto por reversión de pago, el proveedor recogerá el producto en las mismas condiciones y únicamente en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
● La reversión de pago no aplica para compras realizadas en el exterior.
● Como requisito indispensable para acceder a este derecho es enviar un correo a tiendariqui@gmail.com con el nombre completo, cédula y razón por que se requiere la reversión del pago.
● Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el Decreto aquí
Los Usuarios que procedan a solicitar la Reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.
Recomendaciones generales de buen uso para nuestros productos
Para RIQUI es muy importante que tengas una buena experiencia con tus productos y por eso hemos hecho unas pequeñas y básicas recomendaciones para ello.
Recomendaciones
Tecnología
Recomendamos que después de haberse consumido la carga del producto en su totalidad, la carga sea mínimo de 3 horas continuas. En caso de que la capacidad de la batería sea de hasta 1500 mAh (todos los dispositivos pequeños en tamaño); Si la capacidad de la batería es mayor a 1500 mAh el tiempo es de 5 horas máximo (productos de tamaños medianos y grandes).
ACLARAMOS que la empresa NO GARANTIZA los tiempos de duración de baterías que dicen dar ciertos productos de bajo costo en sus manuales.
Recuerde darles un uso adecuado, siempre procurando no dejarlos caer, forzarlos o darles un uso excesivo.
En productos cuya batería sea inferior a 1000 mAh recomendamos que su carga sea efectuada con un cabezal de carga de 1A (no son las que convencionalmente traen los cargadores) o directamente a un puerto USB regulado como el de un computador.
No olvides nunca consultar el manual de instrucciones de cada producto antes de hacer uso de este, y en caso de tener dudas, no dudes en consultar con nosotros a través de nuestros diversos medios de atención al cliente.
Drones, artículos eléctricos y de carga, como carros, aviones R/C y demás
- Conocer las instrucciones y funcionamiento del producto.
- Los daños que cause el dron son responsabilidad de quien lo maneja.
- Siempre tenerlo a la vista y no superar los 80 metros de altura.
- Evitar golpes e impactos fuertes.
- En caso de un impacto, apagar los motores inmediatamente para prevenir daños internos.
- Darle una carga adecuada del producto según su manual de instrucciones.
- No volarlos de noche, ni sobre aglomeraciones de personas para evitar poner en peligro a terceros.
- No elevarlo cerca de aeropuertos o aeródromos.
